6月17日，全省“人社崗位服務(wù)之星”主題宣講活動(dòng)專場(chǎng)報(bào)告會(huì)在濰坊舉辦，5位扎根基層一線的人社工作者講述了他們立足崗位、擔(dān)當(dāng)作為的故事。為營(yíng)造見(jiàn)賢思齊、對(duì)標(biāo)先進(jìn)的良好氛圍，提升干部隊(duì)伍服務(wù)群眾意識(shí)和本領(lǐng)，“濰坊人社”公眾號(hào)將刊登他們的榜樣事跡，供廣大干部職工學(xué)習(xí)參考。
郭曉丁 菏澤市曹縣人力資源和社會(huì)保障局
深耕社保一線十年，啃下一米高檔案完成1670名退休人員養(yǎng)老金精準(zhǔn)核定，打造醫(yī)院社保便民專區(qū)傳遞服務(wù)溫度，開(kāi)設(shè)“社保政策云講堂”打通政策落地最后一公里，以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢民生幸福底線。
恪守為民服務(wù)初心，做有擔(dān)當(dāng)?shù)纳绫Ｈ?/p>
我是菏澤市曹縣社保中心的郭曉丁。很榮幸與大家分享我十年社保工作的點(diǎn)滴故事。這十年，是我褪去青澀、沉淀成熟的蛻變之旅，更是我將職業(yè)認(rèn)知淬煉為初心使命、讓理想信念愈發(fā)堅(jiān)定的珍貴征程。
一米高的檔案，藏著1670份晚年心安
故事要從一摞“一米高”的檔案說(shuō)起。
那是2020年初的一個(gè)上午，一位頭發(fā)花白的大爺急匆匆來(lái)到我的窗口，眉頭緊鎖，手里緊緊攥著一張養(yǎng)老金核算單，語(yǔ)氣中滿是焦慮：“姑娘，你快幫我看看，是不是算錯(cuò)了？跟我同一年退休的老伙計(jì)每月拿5000多，我怎么就少了100多？”我趕緊接過(guò)單子，安撫著大爺?shù)那榫w，并承諾一定幫他查清楚。隨后的幾天，我驚訝地發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題不止一例。經(jīng)過(guò)深入排查，發(fā)現(xiàn)因部分單位未及時(shí)申報(bào)等歷史遺留問(wèn)題，全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位一大批人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)數(shù)據(jù)存在偏差，影響了養(yǎng)老金核算。
這一問(wèn)題涉及人員之多、范圍之廣、時(shí)間跨度之長(zhǎng)，遠(yuǎn)超預(yù)期。協(xié)調(diào)財(cái)政部門、對(duì)接多家單位、梳理海量數(shù)據(jù)……工作量巨大。而當(dāng)時(shí)，縣社保中心剛剛成立不久，正面臨著整合后人員更換、業(yè)務(wù)系統(tǒng)磨合、千頭萬(wàn)緒亟待理順的挑戰(zhàn)。可以說(shuō)，我們是在“萬(wàn)事開(kāi)頭難”的背景下，遇到了硬骨頭。于是，我決定啃上一啃，從同事手中接下了那摞“一米多”高的檔案。
那段日子，我仿佛在與時(shí)間賽跑。白天在服務(wù)窗口連軸轉(zhuǎn)，夜晚又埋進(jìn)“1米高”的檔案里。上千份材料，數(shù)萬(wàn)條數(shù)據(jù)，像一座沉默的山橫在面前。那三個(gè)月，我記不清有多少個(gè)夜晚，只有紙張翻動(dòng)與鍵盤敲擊的聲音陪我度過(guò)漫漫長(zhǎng)夜。我深知，每一頁(yè)紙的背后，都關(guān)乎一個(gè)家庭的期待，關(guān)系著一位老人晚年的寧?kù)o。當(dāng)?shù)?670位退休人員的養(yǎng)老金被準(zhǔn)確核定，當(dāng)“應(yīng)退盡退、應(yīng)發(fā)盡發(fā)，準(zhǔn)確率100%”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，所有疲憊與辛勞都化為欣慰與自豪。
這摞檔案讓我明白：我們守護(hù)的不僅是社?；鸬陌踩?，更是老百姓心里的踏實(shí)、對(duì)公平正義的期待，以及對(duì)晚年生活的穩(wěn)穩(wěn)希望。
窗口前的暖心辦，藏著為民服務(wù)的溫度
服務(wù)群眾，我們既要解決“舊難題”，更要預(yù)見(jiàn)“新需求”。
在一個(gè)周二的下午，我在曹縣人民醫(yī)院的社保便民服務(wù)專區(qū)值班。一位頭發(fā)凌亂、面色憔悴的老人緊攥檔案袋，在服務(wù)點(diǎn)前徘徊。我主動(dòng)上前問(wèn)：“大爺，您有什么事需要幫忙？坐下慢慢說(shuō)?！崩先寺曇羯硢。骸巴?，我老伴兒剛走，聽(tīng)說(shuō)能領(lǐng)喪葬費(fèi)，是在這兒辦嗎？”他顫抖著取出身份證等材料。我連忙遞上溫水，雙手接過(guò)那些帶著體溫與悲傷的紙張，心頭一酸?！按鬆敚鷦e急，這里就能辦，我?guī)湍纯床牧?。?/p>
手續(xù)辦完，老人緊緊握住我的手，哽咽道：“閨女，謝謝你……在我最難的時(shí)候，沒(méi)求人、沒(méi)跑腿，就在醫(yī)院辦妥了這么大的事。這服務(wù)，真是實(shí)實(shí)在在的好！”望著他佝僂的背影，我懂得，我們?cè)O(shè)立的不僅僅是一個(gè)能辦理幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)點(diǎn)，更是在群眾最無(wú)助時(shí)提供依靠的“暖心窗”。這件事也讓我更加堅(jiān)信，服務(wù)走到“身邊”的意義，不僅僅是地理距離的縮短，更是與群眾心理距離的消融。當(dāng)服務(wù)擁有了溫度，政策才真正有了生命。
云端政策講堂，搭起民心暢通橋梁
若政策群眾聽(tīng)不懂、不會(huì)用，就等于一紙空文。為讓社保政策“活”起來(lái)，我主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任“社保政策云講堂”主播，成為政策的“推銷員”。
在一次關(guān)于“失業(yè)保險(xiǎn)政策”的直播中，曹縣圣奧化工的一位安全員師傅焦急留言：“主播，我考了消防設(shè)施操作員證書，聽(tīng)說(shuō)國(guó)家有補(bǔ)貼，是真的嗎？怎么辦理？我白天都在廠里值班，去窗口辦理還得請(qǐng)假?！边@正是“云講堂”要破解的難題。于是我立刻用“曹普”回答：“師傅，您說(shuō)的是技能提升補(bǔ)貼，這是國(guó)家給咱們勞動(dòng)者的實(shí)實(shí)在在的福利，辦理不復(fù)雜，聽(tīng)我給您說(shuō)?！蔽乙耘笥寻懔奶斓姆绞较蛩榻B了如何通過(guò)手機(jī)APP申領(lǐng)技能提升補(bǔ)貼和查詢辦理進(jìn)度等內(nèi)容。后來(lái)，這位師傅成功申領(lǐng)補(bǔ)貼，并成了“云講堂”的鐵桿粉絲。
他的經(jīng)歷只是“云講堂”的縮影。每一次直播，我們都在努力將群眾眼中“復(fù)雜繁瑣”的社保問(wèn)題，轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)清晰、可操作的步驟。當(dāng)聽(tīng)到群眾說(shuō)“在直播間里搞明白了”“按主播說(shuō)的辦成了”時(shí)，我深深感到，我們搭建的不僅僅是一個(gè)講堂，更是一座連通政策與民心的橋梁。只要我們堅(jiān)持用真心換真情，用最通俗的語(yǔ)言化解最現(xiàn)實(shí)的難題，再專業(yè)的政策，也一定能飛入尋常百姓家，真正溫暖到每一個(gè)需要它的人。
練兵比武的榮光，托著萬(wàn)家燈火的期盼
我深知，“政策把握精一度，群眾幸福多一分”。要成為群眾信賴的“貼心人”，自己必須先成為“政策通”“活字典”。
為此，我以“打鐵必須自身硬”的執(zhí)著，投身人社業(yè)務(wù)技能練兵比武，以賽促學(xué)、以賽提能。備賽期間，我白天處理業(yè)務(wù)，晚上常常學(xué)習(xí)至深夜。那些日子，我反復(fù)研讀政策文件，模擬業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
還記得2024年代表菏澤市參加全省人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武現(xiàn)場(chǎng)賽。那不僅是知識(shí)競(jìng)賽，更是智慧、毅力與心態(tài)的考驗(yàn)。面對(duì)全省精英，我與隊(duì)友相互鼓勵(lì)，頂住壓力、沉著應(yīng)戰(zhàn)。當(dāng)主持人念出“菏澤市代表隊(duì)”獲獎(jiǎng)時(shí)，我瞬間熱淚盈眶。那些挑燈夜讀的夜晚、那些攻堅(jiān)克難的瞬間、那些對(duì)家人的愧疚……在那一刻得到了釋懷。我懂得，這份榮譽(yù)最終會(huì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的更高本領(lǐng)和更強(qiáng)動(dòng)力。
十年來(lái)，我扎根一線、精研業(yè)務(wù)，一份份榮譽(yù)是群眾的口碑，是組織的信任。一路走來(lái)，我深深體會(huì)到：社保工作承載的是民生期盼，守護(hù)的是萬(wàn)家燈火。那一米高的檔案，教會(huì)了我什么是責(zé)任；那醫(yī)院窗口的淚水，讓我懂得了什么是溫暖；那直播間里的點(diǎn)贊，讓我看到了什么是期望；那沉甸甸的獎(jiǎng)杯，讓我明白了什么是擔(dān)當(dāng)。
站在新征程的起點(diǎn)，我將繼續(xù)以腳步丈量民情溫度，以服務(wù)傳遞民生暖意，在平凡崗位上篤行不怠，續(xù)寫為民服務(wù)的奮進(jìn)篇章。